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《客户服务管理师(国家职业资格3级)》介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识,涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。本书适用于对三级客户服务管理师的职业资格培训,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书,也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命
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《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本,适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书,也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识,涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容
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