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本书的特色如下。 (1)体系科学。本书内容安排结合当前铁路运输服务发展的需要,确定了系统而科学地对铁路运输人员进行服务礼仪培训的体系,即从基础礼仪到岗位职业素养的培训,体现了“铁路运输服务礼仪”课程的系统性、专业性、针对性、应用性与操作性。 (2)突出实用性。坚持学以致用,注重对近期新规章标准文件的运用和解读,针对铁路现场岗位技能要求,确保书中内容与铁路运输岗位服务标准相契合,在学习任务后配备符合岗位实际工作情景的任务训练,突出岗位技能,使广大师生和铁路从业人员学得懂、用得上,更好地体现了本书的实用性。 (3)数字资源丰富。书中大量添加了服务礼仪图片,并配有视频资源,图文并茂,生动易懂。在编写和出版过程中,积极运用“互联网+职业教育”的思维方法,推动传统教学理论变革,打造立体
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