阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥15.80定价：¥28.00 (5.65折)
博恩·崔西不仅教会了我们如何去销售，更教会了我们如何去思考。 微软公司董事长 比尔·盖茨 有一占我得承认，博恩·崔西一直是我的偶像。我研究他和他的作品，以及他取得的卓越成绩。跟着他，你会学到一循序渐进的发展策略，它将帮你获得巨大的成功。 全球畅销书《心灵鸡汤》作者 马克·维克多·汉森 在个人成功规划这个领域中，我还没有见过像博恩·崔西这样思想丰富的人。 通用电气（GE）前董事长兼CEO 杰克·韦尔奇
¥16.20定价：¥25.00 (6.48折)
¥18.20定价：¥28.00 (6.5折)
作者简介： 沃特，著名的Target公司负责潮流、设计和产品开发的前副总裁，曾和炙手可热的设计大师共事，诸如迈克尔·格拉夫斯（Michael Graves）、菲利浦·史塔克（Prilippe Starck）和托德·奥德曼（Todd Oldham）。她现在拥有一家咨询公司——RW Trend，为其他公司提供有关趋势方面的咨询服务，让公司学会如何追踪趋势，并使之转化为销售和利润，从而引导潮流。她曾著有《潮流先知手册》（The Trendmaste's Guide）一书，并在全世界进行演讲，现居住在明尼阿波利斯（Minneapolis）。 本书作者是《潮流先知手册》一书的作者，也是Target公司负责潮流、设计和产品开发的前副总裁。对于对于想在充满矛盾信号的市场中找到新机会的商人和创新者来说，这是一本书。它探究了跟上潮流、关注顾客、设计驱动等趋势的所在都是悖论，强调了这些趋势的矛盾的特性。它将引导你
¥20.50定价：¥26.00 (7.89折)
