服务设计与运营：30余家品牌企业服务运营深度揭秘张淑君、王月英 著中国市场出版社（正版旧书）9787509214534 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
>>>>>>中央财经大学服务管理实践研究案例集萃 ★中国经济正式迈入“服务化”时代，服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。 ★在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业的许多问题需要重新认识。 >>>>>>基于此，本书对当今服务业的设计、运营问题进行了研究。 ★从设施选址到服务场景，从服务蓝图到服务质量，通过调研、体验和研究分析，对一些著名服务企业的成功秘诀进行深入探究。 调研案例涉及领域： 文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店餐饮，等等。
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中央财经大学实践研究案例集萃 《服务管理》教材配套案例用书 本书适合作为：※※※ 高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教学参考书； ※※※服务型企业管理人员的培训教材； ※※※服务管理研究和咨询顾问等从业人员的职场修研参考书。 精品教材 《服务管理（第二版）》 中央财经大学指定教学用书，新版修订更加体现“服务化”时代的经济新常态，本书提供授课教师PPT及习题参考答案
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