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《客服 ?口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》以销售的各个阶段主线进行内容的安排,共分为4大篇章,具体如下。 售前引导篇 :1章~第3章,主要对把握顾客心理、介绍产品的要点以及客服人员端正自身态度这3个方面的内容进行了解读,帮助大家在与顾客的沟通过程中构建好初印象。 促进成交篇 :第4章~第6章,从顾客疑虑的消除、倾听和询问的技巧、激发顾客拍单欲等角度,有效地提高客服人员的成交率,从而让店铺(或新媒体)的盈利水平直线上升。 增强回头篇 :第7章~第9章,着重对灵活沟通的技巧、消除抱怨的策略、提高顾客留存率的方法进行了解读。客服人员只需掌握相应的技巧,便可以将顾客变成店铺(或新媒体)的粉丝,有效提高顾客的回头率。 售后好评篇 :10章~12章,重点介绍了好评获取的方法、处理差评的技巧、解决投诉
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