客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（第6版） （美）保罗•蒂姆 彻底解答如何打造超越顾客期望的服务
聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法，彻底解答如何打造超越顾客期望的服务
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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版) (美)保罗 R.蒂姆(Paul R.Timm) 著;韦福祥 等 译 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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成功的自我管理 （美）Paul R.Timm著；韩经纶，梁建译 南开大学出版社
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111486923 Author 作者 (美)保罗 R.蒂姆(Paul R.Timm) 著;韦福祥 等 译 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 328页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2015-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它（含多语） Book Contents 内容简介 《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为*顾客期望的服务提供者。《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》将应用性和理论性进行了*的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》，
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对客服务艺术 PAUL R.TIM 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的内容，扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合，读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括 培养一种强烈的机遇与挑战意识 通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段，找对对付顾客不满情绪的方法 培养对服务过程进行引导、展开和的能力 培养职业成就所需要的具体技能技巧 以及了解对客服的未来发展趋势。
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