顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略 罗伯特?斯佩克特 帕 罗伯特?斯佩克特 帕【正版保证】 【部分套装书为单本价,请咨询线上客服】
2004年年底,中国对外资全面开放零售业市场。沃尔玛、家乐福、TESCO、麦德龙……众多外资零售大鳄早已环伺,更多的零售巨头也虎视眈眈,准备大举入境。中国零售高峰论坛上,爆出“国内本土零售业将全线败退”的惊人之语。国内零售企业真的已面临绝境?我们能否绝地反击?又该如何应战?本书详细介绍了美国零售业巨子诺思通的百年经营策略和成功的关键因素。正是一些看似简单却饱孕深邃哲理的法则,让诺思通成为竞争激烈的美国零售业市场长胜不衰的成功典范,成为众多零售大鳄学习的榜样。诺思通的经营智慧,对于我国零售业以及服务业来说无疑具有重要的借鉴意义,学习它,必能以全新的方式与竞争对手直面交锋,逐鹿商场。诺思通把做决定的权力下放到销售层,要求售货员在任何情况下运用其判断力,自主处理顾客的所有要求。因此,在诺思通
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