(教材)铁路旅客运输服务(第二版)(高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材)(铁路职业教育铁道部规划教材)
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周平 主编 /2008-07-01 /中国铁道出版社
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铁路旅客运输服务(第四版) 铁路旅客运输服务
本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
¥30.90定价:¥33.00 (9.37折)
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周平 /2021-07-18 /中国铁道出版社