让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理 孟广桥 中国青年出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
评论良好企业拥有经济和社会双重价值。一个成功的企业,必然重视消费者权益保护工作,必须懂得企业发展与处理好消费诉求的关系。本书正是为实践这一初衷,为企业客诉管理工作提供了必要的理念和方法,对提高企业客诉人员的修养和技能具有重要的指导意义。——河北省消费者协会秘书长 张福齐处理好消费投诉,我们并不缺大道理,缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。孟广桥老师奉献出自己多年的实践经验,不仅对投诉处理工作提出了深刻而超前的理念,重要的是还将这些理念融入实际工作中,给出了切实可行的、科学而又灵活的方法和技巧,对提高相关读者的工作能力和业务水平具有极高的实用价值。——资深律师、消费者权益保护专家、中国法学会会员 聂云东
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让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理 投诉处理的实操方法 博瑞森图书
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