创造顾客价值:IBM公司的培训书【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
“通过提供差异化的服务来吸引和维持顾客的潮流,正在创造一种顾客期望的上升的螺旋趋势,有淘地提升了每个人的期望标准。这一趋势对当今所有的企业都造成了压力,因为企业要不断努力,以确保其适应不断变化的顾客需求和期望,并且确保在顾客期望和企业提供服务的能力之间的统一。”《创造顾客价值》能够帮助你的企业突出并形成自己的顾客焦点。它提供了一种IBM顾客价值管理系统的关于怎样做的框架,用以持续监视顾客需求的变化,并且与你的企业基础建设相互作用以适应那些变化了的需求。
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创造顾客价值:IBM公司的培训书 哈维·汤普森著,赵占波译 华夏出版社
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¥20.40定价:¥152.00 (1.35折)
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¥19.80定价:¥25.00 (7.92折)