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呼叫中心接线员培训手册 王可任、张翠玲 著 9787115206909 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作为呼叫中心的技能培训手册，《呼叫中心接线员培训手册》内容共分为四大部分。第一部分讲述接线工作的标准流程和操作步骤，以及接线“新兵”所应熟知的基础常识与技能；第二部分讲述接线员上岗前需要跨越的产品关、应对关和效率关，提供优秀电话购物公司的产品训练技巧，如何应对、化解顾客提出的敏感问题和投诉，以及如何把握沟通的度；第三部分从顾客的类型和特征、心理战中的话语技巧和心理、揭秘顾客频频说好就是不订购、攻克效果难题、突破价格障碍、优秀接线员实战技巧及注意事项等多个方面，讲述快速提升订单达成率的技巧与方法；第四部分专门讲述如何利用回访实现低成本的巨量销售。 《呼叫中心接线员培训手册》既适合负责热线咨询的话务人员、营销人员阅读，又可作为呼叫中心、电视购物中心、需要热线咨询的各代理商
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《客户服务真功夫》一书告诉我们服务的基本含义是什么？如何让所有的客户都满意？本书即由 此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有呼叫中心必须面对的课题，并结合众多经典案例详 细介绍了“推进客户满意度”的方法与具体步骤。 TCL集团股份有限公司首席运营官（C00）——薄连明 从事客户服务工作如果没有真功夫，势必会走许多弯路。胡老师的《客户服务真功夫》一书融合了她丰富的理论知识、多年的实战经验和切实的客户服务心得。胡老师与大家一起分享她从业以来多年的实战结果，致力于帮助客服工作者规避可能需要摸索的时间和花费的精力。 《客户服务真功夫》一书理论性和适用性兼备，是不可多得的客服指导手册和运营管理工具。 维也纳酒店集团呼叫中心经理——孙素文 产业是一个顾客满意的过程，而非产
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新锐培训系列·客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册 胡雯祺 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
呼叫中心作为企业与与客户之间的桥梁，座席代表起着确保桥梁畅通的重要作用，因此，对从业人员的要求相对而言也比较高。本书深入浅出地阐明了作为呼叫中心座席代表应该有的能力，应该做的事情，和做好事情的方法，是为呼叫中心的座席代表们在职业道路上点亮了一盏灯。
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新锐培训系列·客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册胡雯祺 著深圳出版发行集团；海天出版社97878074 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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为推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在呼叫服务员从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准——呼叫服务员（试行）》（以下简称《标准》）制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了《国家职业资格培训教程——呼叫服务员》（以下简称《教程》）。 《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对呼叫服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分呼叫服务员、助理呼叫服务师、呼叫服务师、高级呼叫服务师4个级别进行编写。《教程》的基础知识部分内容涵盖《标准》的“基本要求”；技能部分的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，
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