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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787114189487 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 232页 Publisher 出版社 人民交通出版社股份有限公司 Publication Date 出版日期 2024-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它（含多语） Book Contents 内容简介 铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪*版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员，作为铁路部门对外窗口的“*人”“*张脸”“*形象”，其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度，其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人，还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。
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高等职业教育“十三五”规划教材:铁路客运服务礼仪（第二版） 铁路客运服务礼仪（第二版）
1．具有针对性。本教材依据铁路客运服务现场的特点而编写，教材内容更具针对性，并符合铁路人才培养的要求。2．注重实用性。本教材的内容基本包括的铁路客运服务工作的需要，强调服务标准和规范，注重客运服务人员实际工作能力的培养3．富有操作性。本教材在阐述客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了服务与礼仪实训指导，以培养学生的解决实际问题的能力。
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