超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(美)莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著江西人民出版社9787210097198
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是*的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节
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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节 杨波 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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¥28.00定价：¥161.60 (1.74折)
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央视网超预期智能时代提升客户黏性的服务细节 用户体验决定产品成败 只有超预期才能赢得好口碑HL 美国 江西人民出版社 9
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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
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