超越满意(改善服务态度≠提高服务质量)[日]高桥安弘 编；韩立冬 译中国铁道出版社9787113068516 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

当前企业界正在发生一场CS革命。CS（Customer Satisfaction，顾客满意）是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中，经营实力和市场占有率都是一时的，而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。 对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长期的盈利与发展。

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[日]高桥安弘 编；韩立冬 译 /2006-01-01 /中国铁道出版社

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当前企业界正在发生一场CS革命。CS（Customer Satisfaction，顾客满意）是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中，经营实力和市场占有率都是一时的，而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。 对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长期的盈利与发展。

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[日]高桥安弘 编；韩立冬 译 /2006-01-01 /中国铁道出版社

超越满意(改善服务态度≠提高服务质量)[日]高桥安弘 编；韩立冬 译中国铁道出版社9787113068516 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

当前企业界正在发生一场CS革命。CS（Customer Satisfaction，顾客满意）是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中，经营实力和市场占有率都是一时的，而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。 对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长期的盈利与发展。

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[日]高桥安弘 编；韩立冬 译 /2006-01-01 /中国铁道出版社

超越满意(改善服务态度≠提高服务质量)

企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的**化。企业的成功，出发点和落脚点都在于你为客户服务的方式，即不但满足客户的需要，而且向他们提供超值的服务。 ——现代管理之父 彼得·德鲁克 说得**点，二十一世纪硬件什么都不是，都是服务。 ——海尔集团首席执行官 张瑞敏 优秀的公司满足需求，伟大的公司超越顾客满意。 ——现代营销之父 菲利普·科特勒 所谓CS（Custom Satisfaction），就是指对提供的商品和服务的“价值评价”。这种评价是顾客自身进行的判断和评价，这种评价往往受顾客主观所左右。不管企业提供多么好的商品，只要顾客不满意，企业就不会受到好评。 ——本书作者 高桥安弘 很显然

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（日）高桥安弘 编，韩立冬 译 /2006-01-01 /中国铁道出版社