民航服务沟通与危机管理 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
陈淑君老师所著的《民航服务、沟通与危机管理》一书，是她近年学习的研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题，分析透彻，立论鲜明。
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民航服务、沟通与危机管理陈淑君，栾笑天著重庆大学出版社9787568905435
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【正版】 民航服务、沟通与危机管理 陈淑君 栾笑天 重庆大学出版社 9787568905435
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民航服务、沟通与危机管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书结合案例阐述了服务的本质与规范、与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新单方意义的课题。
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民航服务、沟通与危机管理 陈淑君、栾笑天 著 9787568905435 重庆大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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民航服务沟通与危机管理陈淑君栾笑天著重庆大学出版社管理类沟通服务市场营销正版 正版
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作者具有多年讲授民航服务的经验，书中案例丰富，实用性和指导性兼具。 适合对服务在一线的广大民航员工进行职业培训之用，也便于服务人员自学阅读，还会使管理者从中有所领悟，了解到一些管理与沟通的方式和技巧。
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民航服务、沟通与危机管陈淑君栾笑天重庆大学出版社9787568905435 民用航空旅客运输商业服务
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