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《服务心理学》根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写，以激发学生学习的兴趣、培养职业能力为核心进行内容设计，基本知识以“够用为度”，内容共分为四个模块、十一个项目和二十二个任务，包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。服务心理入门篇着重介绍了服务业与服务心理学的发展概貌、研究方法，同时介绍了与服务业相关的心理学主要理论。顾客消费心理篇主要介绍了消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务过程心理篇主要介绍了服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务、服务中的礼节与消费投诉的处理。服务业管理心理篇主要介绍了服务人员的自我管理与心理保健，服务团队的管理等。每个项目后附有案例分析与思考
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服务心理学 王琴茹、王培俊 编 高等教育出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务心理学》根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写，以激发学生学习兴趣、培养职业能力为核心进行内容设计，基本知识以“够用为度”，内容共分为四个模块、十一个项目和二十二个任务，包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。服务心理入门篇着重介绍了服务业与服务心理学的发展概貌、研究方法，同时介绍了与服务业相关的心理学主要理论。顾客消费心理篇主要介绍了消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务过程心理篇主要介绍了服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务、服务中的礼节与消费投诉的处理。服务业管理心理篇主要介绍了服务人员的自我管理与心理保健，服务团队的管理等。每个项目后附有案例分析与思
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服务心理学（第二版）张等菊经济科学出版社9787514177312 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。
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服务心理学王琴茹、王培俊 编高等教育出版社9787040391015 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务心理学张等菊 著经济科学出版社9787514127287 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
随着第三产业的崛起，“顾客至上”已成为消费世界的基本理念；人性化的营销管理也开始倡导“没有‘销售人员，，只有‘服务人员”，的制胜谋略。至此，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”、“营销”等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势进发。因此，建立“服务型企业”，乃至“服务型政府”已势在必行。 服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关键在于服务人员的
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酒店服务心理学 周耀进、齐丹、郑向敏 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《酒店服务心理学》在借鉴前人研究成果的基础上，紧密结合专业特点和酒店行业的特征，注重知识的系统性、针对性和应用性，在内容上，注重理论联系实际，涉及的都是对客服务和酒店员工管理中的实际问题 在结构安排上，每章都设置有“导入案例”、“本章导读”、文中案例和“思考与行动方案”等内容，引发学生主动地思考问题，并促使他们去付诸实践。
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酒店服务心理学(附模块任务工作单第3版高职高专旅游类专业任务驱动项目导向系列化教材
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