服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究(精)/清华汇智文库龚金红,谢礼珊清华大学出版社有限公司
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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究(精)/清华汇智文库 龚金红,谢礼珊 清华大学出版社有限公司
¥60.80定价：¥129.00 (4.72折)
服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究 通过实证研究探讨顾客信任修复，为服务性企业提供建议。
本书从顾客投诉的服务诚信问题入手，综合采用定性和定量研究方法，提炼顾客信任违背的理论模型，并通过实证研究方法里检验理论假设。
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