客户管理：售后服务（提升版）滕宝红 著广东经济出版社9787807285359 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
¥15.80定价：¥119.80 (1.32折)
销售的细节 玩转网络营销 销售话术销售谈判 售后服务客户关系维护自我提升市场管理学书籍 销售技巧训练 销售话术示例 服务
¥23.70定价：¥28.00 (8.47折)
SC网店客服（第2版）第二版 新电商精英系列 商学院 编著 客服培训与管理 客服售前售后提升服务能力转化率 增加客户体验
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顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 著；派力 译 企业管理出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。
¥9.99定价：¥23.00 (4.35折)
顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 著；派力 译 9787802557376 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。
¥12.00定价：¥24.00 (5折)
超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节 杨波 译 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有高于预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是世界级的服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程
¥19.20定价：¥126.40 (1.52折)
新客户忠诚度提升法 [美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
¥174.80定价：¥350.60 (4.99折)
新客户忠诚度提升法 [美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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¥26.99定价：¥57.00 (4.74折)
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¥50.00定价：¥188.00 (2.66折)
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¥29.00定价：¥146.00 (1.99折)
与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书 王智 编；范爱明 9787111229896 机械工业出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。 全书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。
¥24.12定价：¥50.25 (4.8折)
品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读 康键、郑兆红、咸奎 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉提高顾客满意：GB/T19010/19012/T19013解读》主要内容包括：GB/T19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T19010/19012/19013标准的背景、GB/T19010/19012/19013标准概述、行为规范、处理投诉、争议解决的三个不同基本概念、GB/T19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T19010/19012/19013和GB/T19000族标准之间的关系、GB/T19010/19012/19013国家标准可以是企业实施质量管理体系的一部分等。
¥46.00定价：¥180.00 (2.56折)
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¥34.00定价：¥156.00 (2.18折)
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见诉拆诉 : 一本有料又有趣的投诉处理书 谭倩提升客户满意度客户体验感从容应对各类投诉有效调解自我情绪企业管理出版社正版 正版图书 品质保障 优质服务 发货及时 售后无忧
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