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图书特色●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措，增强了知识的实用性与可操作性。●可读性强 本书内容与工商企业的实践活动紧密联系，做到理论与实务相结合，内容深入浅出，通俗易懂。●案例丰富 本书引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。●教学资源丰富 本书提供配套课件、教案、教学大纲、教学计划和建议、课后练习参考答案、模拟试卷、拓展案例等，方便教师开展教学工作。●经典畅销 本书自出版以来，长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列，被全国近300所高校选为教材。
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图书特色●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措，增强了知识的实用性与可操作性。●可读性强 本书内容与工商企业的实践活动紧密联系，做到理论与实务相结合，内容深入浅出，通俗易懂。●案例丰富 本书引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。●教学资源丰富 本书提供配套课件、教案、教学大纲、教学计划和建议、课后练习参考答案、模拟试卷、拓展案例等，方便教师开展教学工作。●经典畅销 本书自出版以来，长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列，被全国近300所高校选为教材。
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客户关系管理 客户关系的建立与维护(第5版) 苏朝晖 编 清华大学出版社
"图书特色●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措，增强了知识的实用性与可操作性。●可读性强 本书内容与工商企业的实践活动紧密联系，做到理论与实务相结合，内容深入浅出，通俗易懂。●案例丰富 本书引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。●教学资源丰富 本书提供配套课件、教案、教学大纲、教学计划和建议、课后练习参考答案、模拟试卷、拓展案例等，方便教师开展教学工作。●经典畅销 本书自出版以来，长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列，被全国近300所高校选为教材。"
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客户关系管理苏朝晖客户关系的建立与维护第5版普通高等教育经管类专业十三五规划教材 苏朝晖 清华大学出版社
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787302578376 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 512页 Publisher 出版社 清华大学出版社 Publication Date 出版日期 2021-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它（含多语） Book Contents 内容简介 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的近期新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。本书体系结构完整，设计合
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