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2010-01-01 /机械工业出版社

客户关系管理：理念 技术与策略 第4版 正版图书 可开发票

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无 /2021-04-01 /机械工业出版社

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苏朝晖 /2021-04-01 /机械工业出版社

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苏朝晖 /2021-04-01 /机械工业出版社

客户关系管理：理念 技术与策略 第4版 客户创造利润

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苏朝晖 /2021-04-20 /机械工业出版社

客户关系管理(理念技术与策略第4版高等院校市场营销系列教材)

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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。

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