如何提高客户满意度[日]武田哲男 著;李伟 译东方出版社9787506018821 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实,让客户满意本来就是经营的基本要求,而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的,事过境迁后,人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是,提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构,抑或是个体商店,为了让客户满意或实现某种服务,都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么?如何能让所有的客户都满意?本书即由此出发,全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题,并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的后,作者还专门辟出一章,帮助读者测试CS推进的要点,确保读者真正掌握CS法则。
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如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著;李伟 译 东方出版社【放心购买】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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如何提高客户满意度[日]武田哲男 著;李伟 译东方出版社(正版旧书)9787506018821 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
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近年来,欧美管理著作被大量翻译引进,但因其大多偏宏观、重理念与思想而轻实战,且在思维方式上与中国读者存在较大差异,真正能够为中国管理者吸收消化并付诸实践的其实不多。 日本企业的强大竞争力举世公认,它们在经营策略、管理技术上有着许多独到之外。日本的管理经典作品很好地体现了重微观、重实用与操作性等特点,值得也适合中国企业认真借鉴;此外,由于中日在文化与思维方式待方面的相似性,日本的管理技术与成功经验更易于为中国企业所吸收。 有鉴于此,我们计划大批引进在日本深受欢迎的管理著作,为中国管理者倾力奉献即实用又适用的管理经典,以推动中国企业管理水平与竞争能力的提升。
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¥31.76定价:¥73.52 (4.32折)
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¥32.00定价:¥152.00 (2.11折)
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¥77.00定价:¥242.50 (3.18折)
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¥33.00定价:¥146.00 (2.27折)
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