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呼叫中心运营与管理 客户服务导论与呼叫中心实务 客户中心能力成熟度模型 建设客服技能培训教材绩效流程管理投诉处理沟通技巧 3册
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客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列赵溪 主编清华大学出版社9787302092834 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践之以验，是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。 本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材。本书可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员，电话营销员，营业厅服务员，大客户专员，信息整合及处理人员，热线接听员等均可学习、参考此书。 可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员，电话营销员，
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呼叫中心绩效管理与数据分析 赵溪 呼叫中心实务 客户服务管理客服技能培训教材书籍 建设运营技术 呼叫中心管理参考书
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呼叫中心培训运营体系设计全案,黎民安，陈家明著,人民邮电出版社
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