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(美)曼宁,博丁 著,高洁 译 /2016-10-01 /中信出版社

体验为王[美]哈雷·曼宁（Harley Manning）、凯丽·博丁（Kerry Bodine） 著；高洁 译中信出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

《体验为王》是全球的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。 基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公

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[美]哈雷·曼宁（Harley Manning）、凯丽· /2016-10-01 /中信出版社

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[美]哈雷·曼宁（Harley Manning）、凯丽· /2016-10-01 /中信出版社

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¥36.00定价：¥175.00 (2.06折)

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[美]哈雷·曼宁（Harley Manning）、凯丽· /2016-10-01 /中信出版社

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[美]哈雷·曼宁（Harley Manning）、凯丽· /2016-10-01 /中信出版社

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(美)曼宁,博丁 著,高洁 译 /2016-10-01 /中信出版社

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(美)曼宁,博丁 著,高洁 译 /2016-10-01 /中信出版社

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(美)曼宁,博丁 著,高洁 译 /2016-10-01 /中信出版社

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2016-10-01 /中信出版社

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佚名 /2016-10-01 /中信出版社

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