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企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究 刘宇涵 著 9787509657416 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
综观动态能力、顾客资产、营销绩效以及环境动荡性的相关文献，传统的顾客资产观点认为，价值资产、品牌资产和维系资产构成了顾客资产的基本驱动要素模型（Rust Zeithaml&Lemon，2001）。但是，这个模型是基于顾客资产的属性驱动的构成来考虑，同时这三种驱动资产的划分界面并不是十分清晰，并且三种资产之间是存在相互关系的，因此这会影响顾客资产未来研究的清晰度。《企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究》基于Villanueva（2003）等的研究思路，从顾客关系管理视角出发，并以顾客资产ARA理论模型和顾客资产“服务一利润”模型为基础，明确提出顾客资产由三个维度构成：初始性顾客资产、基础性顾客资产和核心性顾客资产。这种划分使顾客资产三个组成界面比较清晰，对后续的研究将非常有利。另外，有关动态能力主要经历了资源基础理论、核心
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【正版】 企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究 刘宇涵 著 经济管理出版社 9787509657416
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