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本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。提出“顾客永远是位的”这一理念，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。
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与顾客沟通实用技法 9787506641029 中国标准出版社 张振明
本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。提出“顾客永远是第1位的”这一理念，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。
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你开展过网络家长会吗？你认为网络家长会的组织有何优点？要重点把握哪些要点？ 你有过中途接班的经历吗？该如何获得家长的认可？ 每天人园和离园时比较忙碌，如果有家长想就孩子的情况与你沟通，你会怎么做？ 你班上有所谓的 麻辣 家长吗？该如何处理与这些家长的关系？ 幼儿教师的专业性不仅体现在掌握一定的幼儿教育学、心理学方面的知识，能组织好幼儿的一日生活，还应掌握与家长沟通的技巧，有更多组织和开展家园共育工作的知识和方法，从而共同促进幼儿的全面发展。 本书从五个层面 幼儿园层面、班级管理层面、教师层面、提高家长的层面、矛盾发生层面探讨如何建设教师与家长之间的 育儿共同体 。基本覆盖了家园工作的主要内容，既包含通识性的认知，也有一些常规性的工作，还提出了很多可行性的方法。以期让家长
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幼儿教师的专业性不仅体现在掌握一定的幼儿教育学、心理学方面的知识，能组织好幼儿的一日生活，还应掌握与家长沟通的技巧，有更多组织和开展家园共育工作的知识和方法，从而共同促进幼儿的全面发展。本书从五个层面——幼儿园层面、班级管理层面、教师层面、提高家长的层面、矛盾发生层面探讨如何建设教师与家长之间的“育儿共同体”。基本覆盖了家园工作的主要内容，既包含通识性的认知，也有一些常规性的工作，还提出了很多可行性的方法。以期让家长真心与幼儿园合作，使家园共育达到事半功倍的效果。
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