正版！ 中国式服务， 9787503269752， 中国旅游出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
部全新解读“中国式服务”的管理力作 本书从中国的传统文化阐释中国式服务的文化内涵。以酒店服务为场景，穿插企业的服务文化来研究中国式服务，推广“中国服务”的理念和管理方式，是中国企业从“中国制造”到“中国智造”，再到“中国服务”的实战指南。 全面解读：顾客对酒店服务的体验是提升酒店品牌忠诚的关键因素 酒店业属于典型的服务型行业，酒店产品具有明显的服务属性，酒店提供产品和服务的本质即是顾客体验，酒店服务具有双重属性，顾客既关心酒店服务的结果，更关心酒店服务的过程，也就是说，在以过程消费为主的酒店业，形成品牌忠诚的关键就是顾客体验，许多学者也指出顾客对酒店服务的体验是提升酒店品牌忠诚的关键因素。 多角度研究论证，整体模型检验的企业服务理论读本 本书采用演绎和归纳相结合，定性分析与
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