抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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(美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 /2007-08-01 /北京师范大学出版社
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抱怨是金
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