原中顾委委员、中国企业联合会名誉会长袁宝华,中国科院院士、中国质量管理专家刘源张,海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏隆重推荐 企业、政府、学校、医院、书店等各类组织进行高质量管理和服务的参考书 各类图书馆的书
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本手册对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系,但有必要了解所生产的质量及相关的副作用的“利害相关者”而言,也可起到帮手的作用。这些利害相关者包括顾客链,公众,所有者,媒体,政府主管部门。
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