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绩效驱动的客户关系管理-CRM实战方略丛书 正版现货,可开发票
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面,指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿岔了大量来自世界企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例,并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的实施方法。
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绩效驱动的客户关系管理 CRM实战方略丛书 李惠璠 [美]布【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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