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金融新服务开发:荷兰银行和保险公司实证研究(创新创业管理丛书)
本书对新服务开发关键成功因素的研究,深刻地刻画了服务企业轻型项目小组开发模式情境,对此领域研究长期忽视的现实,具有里程碑意义。在实践上,目前在新服务开发过程中,存在简单照搬照抄国外、不能有效识别顾客需求、不能较好推介新服务、进而成功率较低等问题,严重制约着相关产业的发展。亟需有效的理论来指导实践,进而促进服务业的发展。Vermeulen对荷兰服务业的研究,对中国新服务开发的理论和实践都有极大的借鉴作用。
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