本书在多为从事民航教学数十年经验的老师潜心编著,编写过程中注重科普性、专业性与实用性,理论叙述简明扼要,同时将课程思政理念渗透到全书,激发学生从事民航业的理想,本书作为青岛市航空科普教育基地的配套用书,做到适用和实用。
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本书将民航电子客票销售实务分为知识篇、技能篇和提升篇,紧紧围绕民航客票销售工作岗位流程,讲述ETERM系统的基本知识和指令,重点讲述一般旅客客票的预定操作、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际旅客客票的预定操作,后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售等。
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