Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787112269051 Author 作者 孙丽璐,刘佳佳,卓丽霞 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 332页 Publisher 出版社 中国建筑工业出版社 Publication Date 出版日期 2021-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书从实践与理论两个方面系统地介绍客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势,具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理概述、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公共舆论、公关危机和媒介管理八个方面的理论知识和实践应用,致力于解决物业管理市场化、专业化程度低,市场竟争能力弱,经济效益差等行业问题。本书的一个重要特点
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