对客服务艺术:成功源自顾客的满意//旅游管理译丛(第二版) PAULR.TIMM 旅游教育出版社
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2002-01-01 /旅游教育出版社
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成功的自我管理 (美)Paul R.Timm著;韩经纶,梁建译 南开大学出版社
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(美)Paul R.Timm著;韩经纶,梁建译 /2003-01-01 /南开大学出版社