全日空工作法 ANA的口头禅 [日]ANA商务咨询【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库“自己之外所有人都是客人。”“失误时应该感到高兴。”ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅让团队出成果的方法——无论在哪个行业都能使用!35句话解决大问题ChapterANA员工的口头禅是“那个,没问题吗丶?”Chapter2ANA的员工无论何时何地都在“闲聊”Chapter3ANA的员工不断活用“失败”Chapter4ANA的员工不在意“个人好恶”Chapter5ANA的员工会贯彻“基础”Chapter6ANA的员工认为自己之外的人都是“客人“闲聊的内容日积月累,就成了诀窍”“好事要在大家面前说,建议要私下提”“即便是‘错觉’也要报告”“检查时,重要的不是双重检查或三重检查,而是亲自检查”“成员关系好的团队不是好团队”
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全日空工作法 : ANA的口头禅 "[日]日本ANA商务咨询著;吴欣译" 北京时代华文书局【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
1. 作者ANA商务咨询是ANA(日本全日空航空)集团公司专门从事研修业务培训机构。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等 方面。2. 研修业务全部由在ANA有过常年工作经验,或是现在仍在工作的讲师担任,现身说法,是内部极其重视名为“青之血”的DNA的传承。本书内容是长期工作实践经验的结晶,看似平常小事,诠释了细节决定成败的真谛。3. ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构、自治体等各行各业的委托,进行面向企业和个人的研修。本书适合所有企业。
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全日空工作法 : ANA的口头禅【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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全日空工作法 2 ANA的关怀法则 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
全日空航空公司(ANA)原先只是日本的一家“弱小的航空公司”,现今已成长为亚洲的航空公司之一。从小公司发展为大公司,一路走来,他们所做的就是一切以乘客满意为目标,比如说,“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”“让服务的品质更高”“让团队工作更加协调顺利”……一切从顾客的角度看问题,把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。那么,他们又是怎么运作而实现这些目标的呢?本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手,讲述了全日空公司以关怀为核心,打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法,就是全日空不断壮大的真谛所在。
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全日空工作法【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
1.ANA商务咨询是日本全日空航空公司专门从事研修业务的培训机构。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等方面。 2. 本书内容是ANA研修部长期工作实践的精华。研修业务全部由在ANA有过常年工作经验,或是现在仍在工作的讲师担任,现身说法,是内部极其重视名为“青之血”的DNA的传承。 3. 本书适合所有企业。ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托,进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合餐饮、零售、电影院、快递、外卖、酒店、公共交通等所有企业。
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[正版包邮]全新正版 全日空工作法 2: ANA的关怀法则[日]ANA商 全新正版 全日空工作法 2: ANA的关怀法则
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适读人群 :管理者 服务业 1.ANA商务咨询是日本全日空航空公司专门从事研修业务的培训机构。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等方面。 n 2. 实用性强。只要学习书中的37个动作就能掌握关怀顾客的精髓。 n 3. 本书适合所有企业。ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托,进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合餐饮、零售、电影院、快递、外卖、酒店、公共交通等所有企业。 n
¥12.60定价:¥36.00 (3.5折)
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