项小白成长记 (漫画职场新人的自我修养, 快速上手项目管理,轻松掌握六西格玛方法论)
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1.随着互联网等新兴产业不断发展和壮大,六西格玛项目管理法的应用范围也变得更加广阔,本书以六西格玛项目管理法在客户服务行业的应用与优化入手,具有较强借鉴作用。 2.汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,让初学者能够快速上手。 3.本着将书读薄、将知识学厚的理念设计制作,达成了如下效果:将复杂抽象的概念具象化,形成易于理解和思考的图形图像;将独立的工具方法案例化,形成理论 实践的实用演示效果;对DMAIC五大阶段的逻辑链进行主线整合,形成高度精简的逻辑框架。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787547321195 Author 作者 携程机票服务部 Format 版本 精装 Publisher 出版社 东方出版中心 Publication Date 出版日期 2022-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业,特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性,对初学者尤其是无项目经验者而言,入门比较困难,需要自己花费较多时间的摸索与总结,才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以流程图的方式呈现,包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容,对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍,书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,旨在对有项目学习有兴趣的初学者
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