争宠于上帝 企业的客户满意服务 李石开 著；李健、侯书生 编 9787561484098 四川大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。《争宠于上帝 企业的客户满意服务》详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务；在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。
¥47.04定价：¥182.08 (2.59折)
