![五星级服务：客户忠诚度实操手册[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图书出版公司9787](http://img3m1.ddimg.cn/55/12/12337883371-1_b_1746802168.jpg)
五星级服务：客户忠诚度实操手册[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图书出版公司9787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在竞争激烈的市场上，有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥29.60定价：¥118.10 (2.51折)
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五星级服务：客户忠诚度实操手册[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图书出版公司9787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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¥28.40定价：¥159.80 (1.78折)
五星级服务：客户忠诚度实操手册[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著世界图书出版公司（正版旧书）9787510065 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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¥29.80定价：¥142.60 (2.09折)
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¥29.00定价：¥161.00 (1.81折)
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¥28.30定价：¥159.60 (1.78折)
