淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例 9787115389770 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
作为淘宝客服人员，你应该掌握的语言技巧包括： 介绍宝贝的语言技巧； 在线沟通的语言技巧； 消除买家顾虑、激发买家拍单的语言技巧； 拒绝让价的语言技巧； 处理中差评和买家投诉、获得好评的语言技巧； 电话沟通的语言技巧。 要想获知具体内容，你可详细阅读本书。本书通过144个经典实例，向你介绍了在与买家沟通时所要注意的问题，能够有效提升你的口才能力，轻松应对各类买家。
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毕传福 著 /2015-05-01 /人民邮电出版社
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