客户关系管理实务（第2版） 李文龙，徐湘江 著 清华大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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现代物流客户关系管理实务（第2版）/二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列王淑娟、白佳、李大 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书立足于21世纪我国物流企业发展的实际情况及国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了现代物流客户关系管理实务的内涵，介绍了相关的物流知识体系、具体方法和技巧，具有较强的逻辑性与操作性。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代物流核心客户关系管理实施、现代物流客户服务的满意度、现代物流客户服务管理体系、现代物流客户服务中心的建设、现代物流配送与保管服务的实施、现代物流客户服务技巧。本书注重理论与实践的结合，阐述深入浅出、通俗易懂，并结合较多的案例、数据、图示等加以说明。为使读者充分理解所述内容，故在每章前以案例导入，文中相应地加入了阅读讨论材料，并在章后附有自测题、案例分析和
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【正版】 客户关系管理实务(第2版)（高职高专经济管理类精品教材） 李文龙 徐湘江 清华大学出版社
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正版书籍 现代物流客户关系管理实务（第2版） 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书自2011年5月出版以来，受到广大读者的青睐。鉴于网络经济时代的电子商务为物流企业带来了深刻变化，而客户关系管理正是物流企业建立与完善电子化经营管理解决方案中的重要部分，为顺应物流发展形势的需要，即对版进行了修订。在修订过程中，对部分内容及案例进行了调整、删减、增添和更新。为了使本书的内容结构和章节安排做到条理清楚、层次清晰以及系统全面和内容完整，也为了让教师易教、学生易学，我们尽努力保持第二版教材的连续性。本书依旧突出体现以下四个特点。 (1)内容的全面性和系统性。本书以物流客户关系管理系统为中心，全面地论述物流客户关系管理的特征和基本方法。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代
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客户关系管理理论与实务 第2版 林建宗 主编 清华大学出版社
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客户关系管理理论与实务 第二版第2版 林建宗 清华大学出版社
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[正版] 客户关系管理理论与实务 清华大学出版社 客户关系管理理论与实务 林建宗 第二版 第2版 教材 经济管理系列
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【正版】【正版】客户关系管理理论与实务（第2版）.9787302490593 林建宗 清华大学出版社
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客户关系管理理论与实务（第2版）（二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列）
《客户关系管理理论与实务(第2版)》的内容安排本着 理论简明够用、注重实务操作 的原则，力求读者在学完本书之后，对CRM的相关理论有全局认识，在CRM的实践能力上有较大提升。全书共11章，第1、2章介绍CRM的基础知识和相关理论；第3章阐述了CRM的核心环节；第4章介绍CRM的战略框架；第5、6章详细介绍了CRM的项目实施以及核心流程的设计；第7、8章介绍了CRM技术系统以及CRM与企业其他应用系统的集成整合；第9章介绍了客户服务中心；第10章介绍了CRM中的数据分析与处理技术；第11章介绍了CRM项目的绩效评价。 《客户关系管理理论与实务(第2版)》从认识CRM理论知识、聚焦CRM核心环节开始，沿着CRM的具体实践过程，从CRM战略制定、项目实施、流程设计、技术选型，一直延伸至数据分析处理技术和CRM项目绩效评价，形成一条完整的CRM实践链条。目的在于帮助读者学习和
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客户关系管理理论与实务(第2版) 林建宗 主编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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《客户关系管理理论与实务(第2版)》的内容安排本着 理论简明够用、注重实务操作 的原则，力求读者在学完本书之后，对CRM的相关理论有全局认识，在CRM的实践能力上有较大提升。全书共11章，第1、2章介绍CRM的基础知识和相关理论；第3章阐述了CRM的核心环节；第4章介绍CRM的战略框架；第5、6章详细介绍了CRM的项目实施以及核心流程的设计；第7、8章介绍了CRM技术系统以及CRM与企业其他应用系统的集成整合；第9章介绍了客户服务中心；第10章介绍了CRM中的数据分析与处理技术；第11章介绍了CRM项目的绩效评价。 《客户关系管理理论与实务(第2版)》从认识CRM理论知识、聚焦CRM核心环节开始，沿着CRM的具体实践过程，从CRM战略制定、项目实施、流程设计、技术选型，一直延伸至数据分析处理技术和CRM项目绩效评价，形成一条完整的CRM实践链条。目的在于帮助读者学习
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公共关系实务(第2版) 刘金同,夏学明,刘晓晨 主编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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公共关系实务(第2版)(新世纪高职高专实用规划教材) 彭奏平 主编 著作 著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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公共关系原理与实务(第2版) 杜琳 主编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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本书自2011年5月出版以来，受到广大读者的青睐。鉴于网络经济时代的电子商务为物流企业带来了深刻变化，而客户关系管理正是物流企业建立与完善电子化经营管理解决方案中的*重要部分，为顺应物流发展形势的需要，即对*版进行了修订。在修订过程中，对部分内容及案例进行了调整、删减、增添和更新。为了使本书的内容结构和章节安排做到条理清楚、层次清晰以及系统全面和内容完整，也为了让教师易教、学生易学，我们尽*努力保持第二版教材的连续性。本书依旧突出体现以下四个特点。 (1) 内容的全面性和系统性。本书以物流客户关系管理系统为中心，全面地论述物流客户关系管理的特征和基本方法。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、
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