海盗思维:打造令人惊奇的客户体验 海盗思维,用新思维赋能企业,打造令人惊奇的客户体验,赢得顾客,赢得未来。
1. 《海盗 思维 》: 竞争同势时代,客户体验打造 奠基之作 企业不要做安于现状 的绵羊,要 像海盗一样开拓 疆土 价值 驱动 分工 协作 找准 痛点 保持警觉 创造 一种的感觉 , 让 顾客一用 就离不开你 2. 创新经济学之父 约瑟夫 熊彼特 推崇的概念: 海盗 行径 v s 创造性破坏 渐进式客户 体验升级,实现 颠覆 式创新 Kano 模型有助于寻找持续性机会,约束理论让你的成本减半,用 SCAMPER 法优化 客户体验 找到 创新的 甜蜜点 ,揭开企业 持续 获客 的奥秘 3. 《海盗思维》, 一本解决客户体验痛点问题的案例库 69 个 案例 5大 痛点 ( TERMS ) 涵盖 国内外各企业 痛点 案例 :英特尔情感客户 体验、苹果、亚马逊 ( T S) 、沃尔玛 ( T E M S )客户体验 、 维京航空 、 哥本哈根 冰激凌 基于 环境 的客户体验 、 麦当劳基于 时间
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