O2O模式下顾客惊喜与移动营销创新研究

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彭红霞著 /2022-04-01 /中国社会科学出版社

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彭红霞 /2022-04-01 /中国社会科学出版社

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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522700823 Author 作者 彭红霞 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 220页 Publisher 出版社 中国社会科学出版社 Publication Date 出版日期 2022-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它（含多语） Book Contents 内容简介 本书从移动互联时代O2O电子商务发展的现状和问题出发，综合运用网络爬虫技术、访谈法、问卷法收集数据，借助词云分析法、回归分析、结构方程模型的统计分析方法，结合顾客惊喜及相关营销学理论，分别构建了服务创新、顾客支持和用户体验对消费者情绪、态度和行为的研究模型，在网络餐饮、网约车和网络直播的消费场景下对模型进行了实证研究，开创性地揭示了服务创新对移动分享的作用机理，全面揭示了多维度顾客支持和顾客惊喜对网约车用户消

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彭红霞 /2022-04-01 /中国社会科学出版社

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朱有志 /2013-12-01 /中国社会科学出版社