旅游管理专业新视野教材丛书：服务管理（第2版）王丽华 著；谢彦君 编中国旅游出版社9787503243622 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客需要高品质的服务，各种组织面临的大挑战就是顾客对服务品质的吕益增长的需求，服务管理正是满足顾客需求的一种新的管理模式。《旅游管理专业新视野教材丛书：服务管理（第2版）》吸收了国内外服务管理理论的研究成果，系统阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括服务管理系统的五部分内容第一部分为服务概述，包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知；第三部分为服务竞争战略，包括服务战略、服务流程、服务组织；第四部分为服务的传递，包括服务接触、服务能力、服务质量；第五部分为组织形象和可持续性发展的研究，包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。 《旅游管理专业新视野教材丛书：服务管理（第2版）》的思路是从宏观到微观、
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