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《精益解决方案 公司与顾客共创价值与财富》2世纪消费者所处的困境是,产品更好了,价格更便宜了,可是消费起来却需要花费越来越多的时间,面对越来越多的麻烦 一台定制的计算机,却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配 修理汽车时,要经过许多回合的沟通、等候和返工 驾车长驱至“大卖丶场”,那里有数万种商品,而且大多数都比25年前又好又便宜,只是没买回我们真正需要的东西 商务旅行要没完没了的排队、转机和延误 令人恼火的“客户服务中心”,既不解答问题,也不提供服务。在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方,顾客排了,等候的时间,对于供应商是收益,还是浪费?是顾客买单,还是供应商买单?如果由供应商买单,那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间?如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切
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精益解决方案:公司与顾客共创价值与财富【正版畅销】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
从“生产更好的产品”到“提供更满意的消费”。精益企业中国总裁越克强。 从精益生产走向精益供应,从大量消费走向精益消费。 多们一再看到消费者和员工们在勇敢地与那些不匹配的消费和供应做着斗争,这些消费和供应疏远了客户,消耗了利润,还使员工感到愤怒和绝望。 本书开创性地将精益的理念延伸到制造业以外的其他行业,包括服务业以及人们的日常生活当中,寻求以精益的思想为客户提供更好的服务,是一本值得一读的好书。 ——李元钧 戴尔(中国)有限公司中国客户中心总经理 本书将“生产更好的产品”这一精益单一目标,转变成“生产更好的产品 提供更满意的消费”双重目标;将精益生产方式和精益思想中“消除8大浪费”、“5个原则:价值、价值流、流动、拉动、完善”进一步充实进“必须在需要的时间和地点,提供消
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