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高等学校经济管理英文版教材 服务营销（英文版 原书第4版） 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，推出了这本教材的第4版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781260260526 Author 作者 Valarie Zeithaml (Univ of North Carolina Chapel Hill) Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 McGraw-Hill Education Publication Date 出版日期 2023-01-01 Language 语种 其它（含多语）
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9781439167281 Author 作者 Zeithaml, Valarie a.(作者) Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 240页 Publisher 出版社 Free Press Publication Date 出版日期 2009-03-25 Product Dimensions 商品尺寸 9 x 6 x 0.5 cm Shipping Weight 商品重量 800g Language 语种 英语 Book Contents 内容简介 Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you "can" promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's "perceptions" of the value of a particular service with the customer's "need" for that service, provides brilliant theoret
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