客户惊喜法则 蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham Timothy） 人民邮电出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】

如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。

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蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham Timothy） /2003-09-01 /人民邮电出版社

客户惊喜法则 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham /2003-09-01 /人民邮电出版社

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Keiningham, Timothy L. /2005-09-01 /John Wiley & Sons

3-6周达 Loyalty Myths: Hyped Strategies That Will Put You Out 【全球购】进口原版图书，预计3-6周左右到国内

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书之源外文图书

Keiningham, Timothy L.; Vavra, Terry G.; /2005-09-01 /Wiley

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Timothy L. Keiningham /2015-01-23 /John Wiley & Sons

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Keiningham, Timothy L. /2015-01-23 /Wiley

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2008-02-24 /Routledge

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Keiningham /2005-09-01 /John Wiley & Sons

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蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham /2003-09-01 /人民邮电出版社

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蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham /2003-09-01 /人民邮电出版社

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蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham /2003-09-01 /人民邮电出版社

Why Loyalty Matters: The Groundbreaking Approach to Rediscov

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Timothy L. Keiningham ,Lerzan Aksoy 著 /2010-04-01 /PGW

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Keiningham, Timothy L.,Aksoy, Lerzan,Wil /2015-03-20 /John Wiley & Sons Inc

Loyalty Myths（忠诚揭秘）

作者简介： TIMOTHY L. KEININGHAM is Senior Vice President and Head of Consulting for Ipsos Loyalty. He is the author of several books and articles on customer satisfaction and loyalty, and has won best paper awards from the Journal of Marketing and the Journal of Service Research.

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Timothy L. Keiningham, Terry G. Vavra, Lerzan Aksoy, Henri Wallard 著 /2005-09-01 /吉林长白山