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顾客体验设计与管理/金钥匙专业系列教材 张建庆、穆亚君 编 旅游教育出版社 9787563738892【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客体验设计与管理/金钥匙专业系列教材》秉承“任务导向、理实结合、学以致用”的基本理念，以“顾客体验价值”为主线，分成七个章节。全书从酒店经营管理的角度，以顾客与酒店接触的纵向时间轴为主线，编排各章节的顺序。一章为顾客体验设计概述，第二章为顾客体验需求分析，第三章为顾客体验主题设计，第四章为顾客服务触点管理，第五章为顾客体验服务产品设计与实践，第六章为顾客体验传播，第七章为顾客体验管理与评价。每个章节划分为课前导读、学习目标、案例导入、基础知识、本章小结、复习思考题及课后实践训练等七个部分。每一章节用旅游（饭店）业典型案例导入，结合系统的理论知识学习，用互动性、实践性极高的实践训练题加以升华，通过“教学做合一”，让学生逐步了解并掌握酒店顾客体验服务设计要领，并能灵活应用
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本教材是以酒店管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导，对公共关系公司、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容。让学生在做中学，学中练，学做结合，使学生更好地理解和把握各项公共关系任务，切实提高公共关系实务劋作能力。再通过练习的与拓展，相关背景知识等支持，培养学生初步具有公共关系岗位所需要的创新思维和分析问题、解决问题的能力，拓展学生自我学习的与探索的能力。
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宁波是一座历史文化名城，是一个“有故事”的城市。深厚的历史文化底蕴，“如雷贯耳”的历史人物，为我们今天讲好、讲活“宁波故事”提供了丰富的素材。 本书不同于非遗题材的资料汇编，而是以导游的视角，用导游词讲解的口吻娓娓道来选取了宁波市30项国家级、省级非物质文化遗产，通过非遗传承人采访挖掘背后鲜为人知的素材，以导游词配图的形式生动呈现，为广大导游从业人员、专业人士以及文化爱好者学习参考。
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