客户管理实务李伟萁9787302436652 清华大学出版社人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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本书的"新"表现在三个方面：一是内容新，书中总结了最近一些企业培训的经验，吸收了的教学科研成果，特别是增添了的案例；二是角度新，书中对客户管理的内容、方法、技巧以及对实务技能进行了全面、系统、深入的阐述，与一般有关客户管理的教材不同，突出应用型，以培养学生的实践能力和解决实际问题的能力；三是方法新，每章都有配套的实训项目，教学时既可循序渐进，依次讲授，也可突出重点，按实训项目安排教学内容。全书共九章，分为客户管理概述、客户的选择与寻找、客户调查与信息管理、客户分类管理、客户信用管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理。 本书可作为本科院校、高职高专院校市场营销、工商管理、广告、经济管理、电子商务、网络经济、物流管理、国际贸易、旅游、金融保险等专业的教材，也
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新编客户管理实务 李伟萁，李光明主编 清华大学出版社 【新华书店正版图书】
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【正版】 新编客户管理实务 李伟萁,李光明 清华大学出版社 9787302436652
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《客户管理实务》特色： 注重技能培养：知识实训板块加强专业知识和技能训练。 体系新颖：理论讲解、案例阅读、知识实训与自测题相结合。 案例丰富：大量案例增强了可读性和趣味性，拓宽了知识面。 实用性强：针对高职特点编写，配有电子课件，方便教学。
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客户管理实务 李伟萁 编；李光明 9787302191377 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本教材的编写以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景，以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能的应用型人才培养为目标，全面、系统地介绍客户管理知识。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。全书共分十章，分别为：概述；客户的选择、识别与寻找；客户调查；客户分类管理；客户信用管理与追债实务；客户满意管理；客户忠诚管理；客户服务管理；客户关系管理；营销关系与关系营销。 本书是针对高职高专的教学要求和特点编写的，重点阐述了客户
¥108.24定价：¥304.48 (3.56折)
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