见证中国百年:一个外国家族的中国情结【售后无忧】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
本书多数内容根据作者的父亲、母亲和其他亲戚的个人回忆写成，主要包括“1834年驶向中国”、“缅甸国王游艇的船长”、“马尾港的货船勘查员”、“我的日本外祖母”、“1906年的殖民地生活”、“北京舞会和1911年”、“我的德国祖父等”十二章内容。
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客户满意——让客户成为你虔诚的fans！ ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误，还能帮你发现并解决问题； ·他们不只给出建议，有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务； ·当有人对你横加指责的时候，他们往往会竭尽全力地为你辩护，即使对你的批评有非常充分的理由，他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷？ 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧！它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且，本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密，了
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