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基层创意 为什么“深入基层看到的全是办法”?告别“管理者最懂”,转向“高层指导+基层驱动”。构建“创意驱动型组织”的精彩蓝图,安联、可口可乐、ZARA等数十家全球企业的实战教训
一场新革命,一场基层创意的革命! 告别 管理者懂 ,转向 高层指导 基层驱动 。未来增长的强大源泉,是基层员工! 构建 创意驱动型组织 的精彩蓝图,安联、可口可乐、ZARA 数十家全球企业的实战教训。 ☆强大的作者团队。 两位作者均为国际一线学者和具有丰富实操经验的咨询专家,为全球超过25个国家的数百家企业提供咨询建议。他们依据丰富的理论和实战教训,创作出这本构建创意驱动型组织的行动指南。 ☆海量的一线实例。 使用全球多家具有高效创意文化的创新公司的实例,包括安联保险集团、可口可乐、斯巴鲁、ZARA、惠而浦 以实例展示基层创意如何指导组织维持创新活力,切实提高绩效。 ☆实操指南,直击创意痛点。 基层员工的创意虽被公认为强大的创新驱动力,但多数企业都缺少一个真正将其落实的系统、一份实用的行动指
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忠诚效应 如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 [英]约 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
大多数公司都明白,客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来,以创造的客户体验。相反,他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙,了解客户的需求,并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此,他们合作介绍一个五阶段过程,帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系,并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段,制定客户衡量策略,观察并与客户沟通,进行正式的客户调查,对调查数据进行加工并做
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《星际迷航》诞生于50年前,是与《星球大战》《变形金刚》齐名的科幻品牌,在国内外具有庞大的粉丝群。星际迷航的传播,极大地促进了美国太空技术的发展,霍金专门出书讨论《星际迷航》中科技何时能够实现,特斯拉老板埃隆·马斯克受《星际迷航》启发,给电影设计交通工具,开发可回收火箭,发誓要在火星上退休。 今年是《星际迷航》诞生50周年。全球范围内的纪念主题活动,可以极大地激发读者对相关图鉴的购买欲。★ 本书是目前市面上*官方正版图鉴。《星际迷航》周边产品稀少,本书是星际迷不二之选。
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