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呼叫中心接线员培训手册
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作者：
王可任
，
张翠玲
著
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：2009年05月
国内率先研究“热线订购"的技能提升工具书作为近年来
电话
购物行业接线经验的集大成者，本书有4大价值： 1.提供快速提升订单达成率的实战技巧与方法及注意事项，培养85％以上订单达成率的金牌接线员
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接待顾客
ABC
/职场实战图解
营销
系列
顾客评分：
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2条
）
作者：（日）
山田
绿 著，
刘淑梅
译
出版社：
科学出版社
出版时间：2004年07月
“职场实战图解——
营销
系列”主要从
营销
的新视角出发，旨在提供
营销
领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导
营销
人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。 本书是该系列之
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